В момент опасности и стресса могут появляться симптомы: страх, тревога, плач, истерика, апатия, чувство вины или стыда, нервная дрожь, агрессия, ступор.
Не всегда вариант просто успокоить себя и все. Ниже простые и понятные действия, которые помогут оставаться в реальности и грамотно проживать эти симптомы.
ПОМОЩЬ ПРИ СТРАХЕ:
К основным признакам страха относятся: напряжение мышц; сильное сердцебиение; учащенное поверхностное дыхание. При этом человек плохо контролирует свое поведение, не осознает, что он делает и что происходит вокруг.
В этой ситуации:
• Побуждайте человека дышать глубоко и ровно.
• Если человек что-то говорит — слушайте, выказывайте заинтересованность, понимание, сочувствие.
• Не оставляйте человека одного. Страх тяжело переносить в одиночестве.
• Говорите о том, чего человек боится. Есть мнение, что такие разговоры только усиливают страх, однако ученые давно доказали, что, когда человек проговорит свой страх, тот становится не таким сильным. Поэтому, если человек говорит о том, чего он боится - поддерживайте его, говорите на эту тему.
• Не пытайтесь отвлечь человека фразами: «Не думай об этом», «Это глупости» и т.д.
Помните - страх бывает полезным (если помогает избегать опасных ситуаций), поэтому бороться с ним нужно тогда, когда он мешает жить нормальной жизнью.
ПОМОЩЬ ПРИ ТРЕВОГЕ:
Часто человек тревожится, когда у него не хватает информации о происходящих событиях. В этом случае можно попытаться составить план, когда, где и какую информацию можно получить.
• Попытайтесь занять человека умственным трудом: считать, писать и т.д. тревога отступит.
• Физический труд, домашние хлопоты тоже могут быть хорошим способом успокоиться. Если есть возможность, можно сделать зарядку или пробежку.
ПОМОЩЬ ПРИ ПЛАЧЕ:
Когда человек плачет, внутри у него выделяются вещества, обладающие успокаивающим действием. Если человек сдерживает слезы, то не происходит эмоциональной разрядки, облегчения. Когда ситуация затягивается, внутреннее напряжение может нанести вред физическому и психическому здоровью.
В данной ситуации:
• Не оставляйте человека одного. Установите физический контакт с ним (возьмите за руку). Скажите, что вы рядом. Не старайтесь успокоить человека. Дайте ему возможность выплакаться и выговориться. Не задавайте вопросов, не давайте советов. Ваша задача — выслушать. Можно просто сесть рядом, дать ему почувствовать, что вы рядом, что вы сочувствуете и сопереживаете ему.
ПОМОЩЬ ПРИ ИСТЕРИКЕ:
В отличие от слез, истерика - это то состояние, которое необходимо постараться прекратить. В этом состоянии человек теряет много физических и психологических сил.
Помочь человеку можно, совершив следующие действия:
• Удалите зрителей, создайте спокойную обстановку. Останьтесь с человеком наедине, если это не опасно для вас.
• Неожиданно совершите действие, которое может сильно удивить (например, можно дать пощечину, облить водой, с грохотом уронить предмет, резко крикнуть на пострадавшего). Если такое действие совершить не удается, то сидите рядом с человеком, но не вступайте с ним в беседу или, тем более, в спор. Любые ваши слова в этой ситуации только подольют масла в огонь.
• После того, как истерика пошла на спад, говорите с пострадавшим короткими фразами, уверенным, но доброжелательным тоном («выпей воды», «умойся»).
• После истерики наступает упадок сил. Дайте человеку отдохнуть.
ПОМОЩЬ ПРИ АПАТИИ:
Апатия может возникнуть после длительной напряженной, но безуспешной работы; или в ситуации, когда человек терпит серьезную неудачу, перестает видеть смысл своей деятельности. Наваливается ощущение усталости - такое, что не хочется ни двигаться, ни говорить, движения и слова даются с большим трудом.
В душе — пустота, безразличие, нет сил. Медленная, с длинными паузами, речь, заторможенность. В состоянии апатии человек может находиться от нескольких часов до нескольких недель. Если человека оставить без поддержки и помощи в таком состоянии, то апатия может перейти в депрессию.
• Поговорите с человеком. Задайте ему несколько простых вопросов исходя из того, знаком он вам или нет: «Как тебя зовут?», «Как ты себя чувствуешь?», «Хочешь есть?».
• Проводите человека к месту отдыха, помогите удобно устроиться (обязательно нужно снять обувь).
• Возьмите его за руку или положите свою руку ему на лоб.
• Дайте ему возможность поспать или просто полежать.
• Если нет возможности отдохнуть (происшествие на улице), то больше говорите с человеком, вовлекайте его в любую совместную деятельность (можно прогуляться, сходить выпить чая или кофе).
ПОМОЩЬ ПРИ ЧУВСТВЕ ВИНЫ ИЛИ СТЫДА:
• Если с вами рядом человек, который мучается от стыда или от чувства вины, постарайтесь убедить его обратиться к специалисту. Такое состояние часто требует помощи специалиста - психолога или психотерапевта.
• Поговорите с человеком, выслушайте его. Дайте понять, что вы слушаете и понимаете его (кивайте, поддакивайте, говорите «ага»).
• Не осуждайте человека, не старайтесь оценивать его действия, даже если вам кажется, что человек поступил неправильно. Дайте понять, что принимаете человека таким, какой он есть.
• Не пытайтесь переубедить человека («Ты не виноват», «Такое с каждым может случиться»).
• Важно дать человеку выговориться, рассказать о своих чувствах. Не давайте советов, не рассказывайте о своем опыте, не задавайте вопросов - просто слушайте.
ПОМОЩЬ ПРИ НЕРВНОЙ ДРОЖИ:
После стрессовой ситуации появляется неконтролируемая нервная дрожь (человек не может по собственному желанию прекратить эту реакцию). Так организм «сбрасывает» напряжение. Если эту реакцию остановить, то напряжение останется внутри, в теле, и вызовет мышечные боли, а в дальнейшем может привести к развитию таких серьезных заболеваний, как гипертония, язва и др.
Основные признаки данного состояния: дрожь начинается внезапно — сразу после инцидента; возникает сильное дрожание всего тела или отдельных его частей (человек не может удержать в руках предметы); реакция продолжается достаточно долго (до нескольких часов); потом человек чувствует сильную усталость и нуждается в отдыхе.
• Нужно усилить дрожь. Возьмите человека за плечи и сильно, резко потрясите его в течение 10-15 секунд. Продолжайте разговаривать с ним, иначе он может воспринять ваши действия как нападение.
• После завершения реакции необходимо дать пострадавшему возможность отдохнуть. Желательно уложить его спать.
Категорически нельзя:
• Обнимать пострадавшего или прижимать его к себе.
• Укрывать пострадавшего чем-то теплым.
• Успокаивать человека, говорить, чтобы он взял себя в руки, он физически не в состоянии.
ПОМОЩЬ ПРИ ГНЕВЕ, ЗЛОСТИ, АГРЕССИИ:
Агрессивное поведение — один из непроизвольных способов, которым организм «пытается» снизить высокое внутреннее напряжение. Проявление агрессии сохраняется достаточно длительное время.
• Сведите к минимуму количество окружающих.
• Дайте пострадавшему возможность «выпустить пар» (например, выговориться или избить подушку).
• Поручите работу, связанную с высокой физической нагрузкой.
• Демонстрируйте благожелательность. Даже если вы не согласны с пострадавшим, не обвиняйте его самого, а высказывайтесь по поводу его действий. В противном случае агрессивное поведение будет направлено на вас.
• Не надо говорить: «Что же ты за человек!». Лучше так:
«Ты ужасно злишься, тебе хочется все разнести. Давай вместе попытаемся найти выход из этой ситуации».
• Старайтесь разрядить обстановку смешными комментариями или действиями, но только в том случае, если это уместно.
• Агрессия может быть погашена страхом наказания, если:
- нет цели получить выгоду от агрессивного поведения;
- наказание строгое и вероятность его осуществления велика.
ПОМОЩЬ ПРИ СТУПОРЕ:
Ступор - одна из самых сильных защитных реакций организма. Она наступает после сильнейших нервных ситуаций, когда человек затратил на выживание столько энергии, что сил на контакт с окружающим миром уже нет.
Ступор может длиться от нескольких минут до нескольких часов. Поэтому, если не оказать помощь, и человек пробудет в таком состоянии достаточно долго, это приведет к физическому истощению.
В данной ситуации: человек, находясь в ступоре, может слышать и видеть.
• Говорите ему на ухо тихо, медленно и четко то, что может вызвать сильные эмоции (лучше негативные).
• Необходимо любыми средствами добиться реакции пострадавшего, вывести его из оцепенения.